为客户提供温馨细致的服务，一直是珠海建行全体员工共同的目标和追求。近年来，珠海建行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优质服务事迹，赢得了群众的广泛赞誉。
适老服务显担当
八月的一天，珠海建行凤海支行营业部异常繁忙，这时来了一对年轻夫妇带着家中老人的身份证、银行卡要求重置密码，经过了解得知这对年轻夫妇的爷爷因突发急病不能前来办理，现老人卧病在床，意识不清，急需资金为老人付医疗费，不得已才来到银行求助。渠运副行长立即向网点负责人报告了此事，经过讨论，最终与客户协商由工作人员上门核实情况后由其配偶进行密码重置。业务办理完成后，病人家属连连道谢，称帮他们解决了难题，并对支行上门服务表示非常满意。
简单的柜台业务，对于正常人来说是件很小的事情，可对于像老人这样行动不便的人来说，却是件很困难的事。珠海建行将目光聚集于老、弱、病、残等行动不便的客群，延伸柜面服务范围，将金融服务送上门，切实为客户解决难题，为群众提供更加优质、高效的金融服务，不断践行国有大行勇于担当的理念，争做当地最有温度的银行。
上门服务解燃眉之急
近日，客户张女士需要一张银行卡报销，但因其刚动完手术，行动不便，无法到达网点办理业务，请求珠海建行文园路支行协助上门办理。文园路支行收到协助请求后，网点渠运副行长及时和张女士沟通上门时间，安排两名员工上门核查。为解客户燃眉之急，网点主任和客户经理放弃休息时间，驱车前往客户家中，成功帮助张女士办理了银行卡，解决了客户的燃眉之急。客户和其家属对建行的上门服务十分满意，不停夸赞建行的服务太贴心，向工作人员再三表示感谢。
优质服务不是一句空话，而是要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为中心，为客户排忧解难，一直是珠海建行的服务宗旨。在严格执行行内各项规章制度及风险防控的前提下，充分发挥网点优势与人文关怀，对特殊客户群体开设绿色通道，对于客户遇到的难题，进行特事特办处理，全力帮助客户解决问题。
