近日，正临近下班无锡锡山支行营业室接到一通电话：“你们那里可以收两万多枚硬币吗？我问了两家银行，都不愿意兑换。”“当然可以！”电话迅速传来爽快的回应。“太好了，终于有银行愿意兑换了。”由于客户离该行路途较远，该行工作人员约定客户第二天上午兑换钱币，并特地提前安排临时窗口，并准备好硬币清分机，等待客户光临。
翌日，客户一早推着小推车进入网点，将成袋的硬币拎到柜台前。稍显歉意的表示：“真的麻烦你们了，就怕你们也不愿兑换。”工作人员示意客户至临时柜台入座并表示：“放心，我们一定会兑换硬币的，为了不影响其他客户办理业务，请您至临时窗口，我们帮您清点。”
为了提高清点效率，在用硬币清分机清点的同时，几人工行员工齐心协力进行手工清点，此时已是午休时间，双人依然加班加点，有条不紊进行硬币分类、清点、包装工作。
在清点硬币的过程中，该行了解得知客户“收藏”的这么多硬币是因为做超市饮料自动售卖机生意累积。现在手机支付越来越发达，备着这么多硬币也用不到了，所以想到将其兑换。
通过近6个小时清点，共计两万三千多枚硬币终于被清点、兑换完毕。当看到一推车的硬币摇身变为六百多卷整齐扎把的硬币，客户对工行的服务连连称赞，表示想要办理工行e支付收款码商户，并对工行优质高效的服务再次表示感谢。
小小硬币，浓浓情意，这一贴心服务只是该行日常点滴服务的缩影。无论客户远近、业务大小，工行无锡分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实为群众办实事、办好事、办难事，让“金融为民”看得见、摸得着、有实效。
