近日，工行常州溧阳支行营业室的员工小钱凭着细心与责任心，帮助环卫工人林女士换得残损钱币4700元，这一热心行为得到了客户的真诚好评。
据了解，8月15日上午，正当工行溧阳支行营业室秩序井然，如火如荼的为厅堂内的客户办理各项业务时，一位五十多岁的老人身着环卫制服满头大汗地拎着一只破布袋，步履匆匆地进入营业大厅。当职的大堂经理小钱见状，立即上前亲切询问这位环卫工人需要办理什么业务。经过交流得知，这位林阿姨的破布袋里装满了被顽皮孙子撕坏了的人民币，上午已经跑了很几家银行都因营销业务繁忙、残币来源不明、残损币太多等理由拒绝了换币请求。林阿姨既着急又无奈，最后坐了半小时的公交车，抱着试试看的心态，来到了工商银行溧阳支行营业室。
8月15日正逢养老金发放的日子，现金柜台的客流量较大，而残损币兑换业务会占用柜面较长时间。为了不影响其他客户的办理业务，营业室的小钱立即和当值员工商量，将林阿姨带入休息室后，安排柜员小吴帮助林阿姨将残币拼贴好再带到柜台兑换。在兑换残币的过程中，小钱为林阿姨倒了杯热水并安抚林阿姨的焦虑情绪，小吴也加快了手头的拼贴速度。终于在网点工作人员共同努力下，经过两个多小时的拼贴，林阿姨的4700元破币全部兑换成功。拿着刚刚兑换好的新钱，林阿姨激动万分，她抽泣着说道：“真是太感动了，我跑了其它几家银行都被拒绝了，还是工商银行好！感谢你们的热情帮助！”
对此，溧阳支行营业室的员工说道：“工于致诚，行以至远，尽力帮助客户解决困难，为客户提供优质的服务是我们工行员工应该做的！”林阿姨坚持想表达感激之情，在网点营业结束前，还买了两串香蕉和一袋苹果表示感谢。林阿姨说，她要把工行真情服务的事迹传播开来……
溧阳支行营业室为客户兑换残损币一事只是多年来工行文明优质服务工作的小小缩影。面对客户的认可和青睐，该行将继续秉承以“提供优质金融服务”的理念，竭尽所能地为客户排忧解难创造财富，将工商银行的金字招牌越擦越亮。
