工行张家口宣化支行多点发力不断提升客户服务水平

   今年以来，张家口宣化支行以争先创优为目标，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，建设“人民满意银行”，多点发力不断提升客户服务水平，网点服务规范度、客户体验满意度得到有效提升。

   一是党建引领，践行我为群众办实事。该行在服务工作中坚持党建引领，鼓励、引导党员提高站位、立足岗位、尽职尽责，切实发挥先锋模范带头作用，将为人民服务的宗旨、为人民谋幸福的初心寓于客户服务工作中。

   二是加强培训，提升综合服务能力。该行通过开展系列服务技能培训，学习各类服务案例及投诉事件，结合自身工作取长补短，不断提升员工客户服务水平与效率。各网点每天利用晨会时间进行服务场景演练、练习服务话术、重温服务规范，进一步提升规范化服务水平。每周定期开展业务培训，梳理业务办理流程，提高柜面服务人员业务处理能力与操作水平，提升客户体验度。

   三是科学安排，减少客户等待时间。从客户进入网点到客户办理业务离开，该行制定了科学高效的服务流程，及时了解客户需求，合理分流引导，同时建立柜面服务与厅堂服务弹性调配机制，灵活配备服务人员，确保服务供给充足，大大缩短客户等待时间。

   四是暖心服务，积极履行社会责任。该行通过“工行驿站”、“学雷锋服务站点”开展系列主题活动，为老年人、青少年、户外劳动者等群体送上关心关爱。完善服务功能设施，医疗箱、饮水机、针线盒、雨伞、老花镜等便民服务设施一应俱全。同时积极开展多种形式的金融知识宣传以及金融消费者权益保护活动，提高民众金融素养，履行社会责任，彰显大行担当。