工行常州分行营业部营业室解客户燃眉之急

   “这次存折丢了，我一个老年人又不懂，多亏你们帮我找回存折，谢谢啊!”一位阿姨对工行常州分行营业部员工连声道谢。“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。”一直是常州分行营业部的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，在合规的前提下尽全力助客户解决困难，不断获得客户认可和信赖。

   近日，常州分行营业部营业室接待了一位客户，是一名退休的阿姨，在大厅里表现得非常焦急，大堂经理询问下原来是退休金存折丢失了，想要补办新的存折，大堂经理连忙带去柜面查询，但是在柜面客服经理的查询下，该身份证名下并无活期存折，客户一听更加着急了，言语中带着激动与客服经理争论起来，此时运营主管及时出现，先与客服经理一同安抚了阿姨并提出猜测，丢失的活期存折由于开立时间较早可能是非实名的，认真仔细地解释给客户听，并指导客户可以去社保局查询养老金发放的具体账号，如果确实是工行的，可以提供具体的账号为客户补办。客户听到有找回存折的办法后也非常配合，立即去社保局查询到了活期存折的账号，我行工作人员凭借社保局的证明为客户办理了账户补输实名以及补办存折业务，看到新的存折以及存折上的余额，客户非常满意并夸赞了工行的优质服务，客户虽然朴实却暖心的话语让营业室全体员工都很有自豪感。

   营业部营业室作为工行常州分行的“门面”全年无休，这只是为客户服务的一个缩影，营业室一直用行动诠释着金融温情，始终把客户服务放在首位，持之以恒提高服务质量，延伸服务范围，在合规、严守风险的前提下，扎扎实实为客户解决问题，用实际行动为客户送上温暖。