工行盐城分行贴心服务解难题　联动营销获双赢

   8月23日下午，客户孙某携带大量硬币来到盐城大丰城西支行想要存入未启用的退伍军人优待卡中。大堂经理石万华主动询问具体金额，客户称数量太多太乱还未清点。于是大堂经理找来硬币收纳盒协助客户进行分类和整理，最后各种面额零散币合计出1700元整。因为“工程”量很大，客户切身到该行员工的耐心和优致的服务，心中很受感动。随后在办理优待卡激活时，再次帮忙报名“退役优抚专享礼遇”活动，在后期审核通过后可获得40元微信立减金；下载并首次登录手机银行、扫描“工行消费季”栏目各获得5元和两张10元立减金；三方绑卡、体验50元定期存款和积存金开户再得金额不等的立减金。虽然办了很多业务，但同时能获得大量立减金，这让客户产生了更多兴趣。最后客户称赞道虽然天气炎热，但我们的服务让他如沐春风。

　作为有人民币调剂窗口的网点，遇到客户持有大量硬币需兑换时，该行员工用专业的态度、优质的服务去处理客户的需求，做好自己的本职工作。一方面办理优待卡激活时灵活运用我行推出的合作活动让退伍军人获得相应福利，让他们感受到工行的温暖。另一方面，可以利用优待卡到店激活的机会，向客户推广体验更多产品和业务，完成工作的同时也能让客户获得小礼品，实现业务的双赢。

　因此，在日常工作中，我们要主动了解客户需求，积极帮助客户解决问题，优质的服务更容易拉进与客户距离、获得客户对我们的肯定。同时，熟练掌握各项业务的流程，主动开口向客户介绍我行产品时才能心中有数，利用各项优惠福利政策，吸引客户主动参与，达到有效推广的目的。