工行温州城南支行炎炎夏日为失明老人特事特办获赞誉

  工商银行温州分行营业部城南支行本着“金融惠民、金融安民、金融为民、金融利民”的服务理念，高度重视民生客群，将业务服务发展深耕于民生中，充分彰显国有大行的社会责任。“实在是辛苦你们大老远专程跑一趟来为我解决问题，实在是太谢谢你们了！”近日，工行温州分行营业部城南支行的网点主任易际其和客服经理瞿长缨驱车近20公里上门为七旬失明老人特事特办，受到老人及其家属的感谢称赞。

  日前一个上午，一位女士焦急的来到工行温州分行营业部城南支行，询问道：“我母亲的社保卡10年有效期到期了，密码也忘记了，最近去医院需要用到社保卡，她年纪大了腿脚不好，眼睛又失明，怎么办呀？”看到客户焦急不安的样子，网点工作人员赶紧上去安抚客户情绪，递上茶水，招呼客户坐下详细说明情况。原来客户的母亲眼睛失明，近日走路不小心扭到了腿，没办法来银行，每月去医院买药需要用到社保卡。客户的母亲平时跟自己老伴居住，距离客户较远，客户家庭工作繁忙，顾不上便十分着急，不知如何是好。
 
  在知晓事情的全部原委后，网点工作人员马上便将客户的情况上报领导，考虑到老人的特殊情况，工行温州分行营业部城南支行秉持着“一切为了客户”的服务宗旨，详细的记录了老人的住所以及联系方式，在当天中午利用午休的时间，冒着近40度的高温，驱车近20公里上门到老人家中特事特办，工作人员按照相关工作流程，为客户解决了焦急的难题，并且安抚客户情绪，嘱咐老人保重身体。老人连连道谢，不住的称赞工行温州分行营业部城南支行工作人员工作态度认真严谨、服务十分温暖贴心，为他们解决了燃眉之急。重视客户需求，不断提升服务水平，着力解决客户的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，让客户享受高质量的银行服务，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”，让金融服务更有温度！