建行南昌分行营业部上门服务侧记

  近日，建行南昌分行营业部的大门前，张阿姨带着满脸笑容对着银行工作人员竖起了大拇指：“你们的服务真是太好了！太贴心了！要是没有你们上门来办业务，我都不知道该怎么办。”
 
  就在几天前，张阿姨还焦急如热锅上的蚂蚁。张阿姨的母亲今年八十多岁了，住在敬老院，需要一份银行流水领取社保补贴。可最近高温难耐，老人家出行不便，张阿姨提前问过朋友银行流水属于个人隐私，打印需要本人凭身份证办理。明知不可为，但张阿姨还是硬着头皮来到建行南昌分行营业部，期望银行工作人员能有好的解决办法。
 
  了解到张阿姨的难处，营业主管彭世坤安慰张阿姨：“阿姨，您别担心，对于特殊人群的金融需求，我们可以上门服务，明天我们就会派人上门核实情况后为您办理。”听到彭主管的话，张阿姨心头的大石头终于落地了。次日上午，分行营业部张晓霞和施嘉鸿顶着烈日带着机具来到了两公里之外的敬老院，看着汗流浃背的两人，张阿姨非常感动。帮忙接待的敬老院工作人员也对银行工作人员的上门服务深表敬佩。见到张阿姨的母亲后，经过一番询问与核实，两人确定业务符合规定能够办理，并表示尽快回网点打印流水。张阿姨感谢道：“我也知道银行办理业务有规定，但是天气太热老人家实在不方便。谢谢你们今天来帮我们解决难题，你们建行的服务真是好到没话说！”
 
  建行南昌分行营业部的这次上门服务，充分展示了“以客户为中心”的宗旨，也体现了敬老爱老的道德品质，更让客户体会到了建行无微不至的人文关怀。