工行承德热河站前支行“战疫”期间全力做好代发工资客户服务

   2022年8月末，面对突发的疫情，工行热河站前支行全员切实贯彻落实上级行决策部署，做好疫情防控的同时，全力做好代发工资客户服务工作。

   一、主动联系，加强线上维护。因封控时正处于月末铁路客户工资发放时段，为了将客户服务工作落到实处，该行在收到封控通知后主动与代发工资单位财务人员联系，因部分单位财务人员不在本地，该行第一时间告知网点暂定营业的通知，并沟通工资发放事宜，详细向客户讲述疫情期间我行代发工资流程，得到了客户认可，同时拉近了我行与代发工资客户的距离，增强了与企业间感情。

   二、持续沟通，鼓励线上传输。在封控期间，该行网点负责人与对公客服经理始终与代发工资企业人员保持联系，主动与其商讨工资发放细节，鼓励各单位尽量通过线上渠道传输相关资料，减少单位人员外出机会，全力保障代发单位2200万工资正常发放。一系列暖心举措，得到了代发单位的赞扬。

   三、回归岗位，保证客户服务。解封后采用网点轮换营业制度，为了更好的服务代发工资客户，该行第一时间请示上级行，申请为代发单位开辟绿色服务通道，在保证员工安全的前提下，派专人加急处理封控期间积攒的相关业务。

   工行热河站前支行始终将客户服务工作放在首位，在非常时期，提升了员工的获得感和成就度，赢得了代发单位的尊重与认可，进一步巩固了银企共赢的良好合作局面。