工行唐山曹妃甸支行积极推广线上线下一体化运营服务

  为更好地为客户提供服务，提升客户服务体验，增强客户粘性，工行唐山曹妃甸支行积极推广线上线下一体化场景应用，积极推广新模式下的便民利民服务，让客户真真切切感受到便捷高效的服务。

  网点负责人对员工进行培训、宣导，对线上线下一体化服务场景操作流程和亮点进行讲解和介绍，让员工懂业务、通业务。网点员工亲身体验线上线下一体化场景业务流程，让每一位员工都能够掌握线上运营服务流程，以便更好地服务客户，推动一体化场景应用。

  针对到网点办理历史明细查询打印、个人资信证明开立业务、借记卡换卡不换号等线上线下一体化的服务场景，优先引导客户使用线上服务渠道办理，使其体验到新模式的便捷，提升客户对线上服务的认同感。同时要求员工通过广发微信朋友圈、抖音等加大宣传，不断加强线上线下一体化运营服务宣传的广度。

  下一步，该行将继续积极推广线上线下一体化的新模式，全面提升客户服务效能，以优质暖心服务促支行高质量发展。