工行淮安分行营业部践行“支付为民”服务理念

   在人民银行淮安市中心支行和上级行指导下，工商银行淮安分行营业部践行“支付为民”的理念，积极推广简易开户，开展企业账户减费让利，指导辖内金融机构平衡风险防控与优化服务的关系，提升银行服务效率与客户满意度。

   聚焦客户需求，持续推广简易开户。营业部积极开展“支付为民，开户不难”主题宣传活动，向社会公众普及优化账户服务知识。通过悬挂横幅、派发折页和面对面讲解等方式宣传银行账户基础知识，向个人及企业详细介绍优化账户服务新举措，进一步增强与客户之间的联系。工作人员成立宣传小组，前往网点附近社区、商圈、企业，向社会公众介绍企业账户、个人账户的开立基本流程、所需资料和办理时限，并为客户提供开户预约服务，缩短开户时间等。

   让利于民，开展企业账户减费让利。在网点厅堂摆放宣传海报，发放宣传折页，“三公开”事项、负面清单、“三级监督电话”，确保减费让利政策传达至每位到店客户。针对网点存量对公企业，派专人电话通知，普及减费让利政策，保证每一位客户都能享受到减费让利政策带来的实实在在的好处。

   增强服务意识，提升服务水平。为提升服务水平，营业部定期开展业务培训，提升网点人员的政策水平和业务素养。要求网点人员做好客户的宣传解释工作，对客户提出的疑问和投诉耐心解释，对客户投诉的问题高度重视，及时妥善处理，避免出现负面舆情和不良影响。及时总结简易开户、减费让利工作开展情况，收集客户服务意见和建议，做好后续跟踪服务。