工行镇江高资支行“适老化”服务全面升级

   当下数字化、智能化金融服务的普及给年轻人带来便捷的同时，也难住了一些老年客户，为积极响应人民银行、银保监会及市分行“更好服务老年人积极推动金融服务适老化改造”的相关要求，工行镇江高资支行通过对网点设施、客户服务及反诈宣传等方面全面升级，着力为老年客户提供更贴心的便利化服务，切实提升老年人金融服务的体验感，有效满足老年客户金融服务需求。

   一、敬老便民设施升级。爱心专座、服务专窗、老花镜、放大镜、饮水机、充电器、雨伞以及随处可见的温馨提示等便民设施让越来越智能化的网点充满温度。老年版本的手机银行，大字版界面的智能柜员机，标红重点突出的柜台双屏界面给予老年客户更加人性化、有温度的服务体验。

   二、老年客户服务升级。一方面，智能和传统相结合。老年客户有意愿使用智能设备，大堂经理会在保护隐私信息的前提下，全程悉心指导，协助老年人快捷便利办好业务，耐心讲解如何使用智能设备的常用功能。这不仅减少了等待时间，也让其感受到了智能服务的便利。不使用智能设备的老年客户，也可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。另一方面，上门服务特事特办。对于因行动不便、年龄较大等原因无法本人前来办理业务的老年客户，该行提供上门服务，网点配备专人上门核实情况，确保业务办理的合规性和真实性，在风险可控的前提下，切实解决具有特殊需求客户的金融服务需求，真正做到对老年客户的有求必应。

   三、反诈防诈宣传升级。该行充分利用网点做好阵地宣传，针对老年客户以通俗易懂的形式讲解电信诈骗的经典案例，积极开展防诈反诈宣传，充分结合适老和反诈两个主题。日常为老年客户办理业务时，提醒其保管好账户及密码，不给陌生人汇款，如发现有被骗风险及时提醒劝阻。帮助老年人提升金融素养，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全，守好“钱袋子”。