建行廊坊霸州支行服务获客户赠送锦旗 高度赞扬

  5月17日上午，张女士向霸州支行送上“以人为本客户至上，贴心服务值得信赖”的锦旗，以对支行优质的服务表示赞赏和感谢。

  原来，客户张女士来行通过智慧柜员机自助办理卡内定期存款的转取业务，办完后随即离开，时至当日中午，张女士急匆匆返回，情绪异常激动，称存款利息与预期收入严重不符，要求该行给予答复。客户经理立即通过前台和录像查询，确认当日张女士账户内一笔还有一周即将到期的62万三年期定期存款因张女士个人误操作已经被提前支取，所造成的利息损失八万余元。

  因智慧柜员机业务无法冲正，隔天将会生成活期利息，而使客户形成利息损失落地，问题必须当天解决。事情发生后，全行上下从当班柜员、客户经理、网点负责人直至营运主管、行领导积极行动起来，迅速联系兄弟行、分行及省行寻求解决方案，最终确定了采取倒起息的方式处理该笔业务的思路，仔细研究具体的操作方法和步骤，在尚无先例的前提下，经过利息调整、扣减活期利息、核实确认存入日及利率进行倒起息交易等流程，在不到半日的时间内，顺利帮客户完成账务恢复处理，避免了客户利息损失形成，并将处理流程上报分行以供参考借鉴。

  支行党支部书记、行长李新同志多次强调，坚持合规操作、追求优质服务是落实“双基”工程要求、开展业务工作牢牢把握的关键，两者并不矛盾，优质服务可融洽客户关系，消除不必要的误会，可增强客户粘性，为建行赢得信誉和效益。该行在服务上用理解的心态、换位的思想解决问题，想客户之所想，急客户之所急，用真诚服务赢得了广大客户的信赖。