工行镇江新区支行营业室“三聚焦”酷暑送关怀

   今年以来，工行镇江新区支行营业室始终践行“客户至上”服务理念，以客户为中心，持续提升网点服务质量，为到店客户在炎炎夏日送上温馨关怀，使客户感受到流畅便捷的服务体验，树牢工商银行良好的社会口碑。

   一、聚焦认识提升，践行理念促发展。该行在晨会上多次强调做好金融服务的重要性，使员工明白优质服务是获取客户资源、促成产品营销、赢得同业竞争的重要基础和保障，在规章制度和典型案例的学习中进一步提高服务客户的意识和水平，尤其敦促新入行员工，要苦练岗位技能、掌握专业知识、精进服务技巧，尽快成长起来，以高质量的服务推动该行网点高质量发展。

   二、聚焦便民服务，炎炎夏日送清凉。近期，持续较长时间的高温天气为出行民众带来不便。该行网点考虑到进店客户急需降温消暑，便在客户等候区域为其送上夏日清凉。比如设立便民饮水点，为前来办理业务的客户开放空调、提供休闲座椅及其他防暑用品，还附有茶包咖啡包等特色饮品包，供到店客户自主选择，使客户在等候间隙能够体验到该行的贴心服务，在业务办理时感到即舒心又安心。

   三、聚焦老年客群，优化服务再升级。老年人是高温中暑易发人群。为此，该行在夏季高温期间特别重视老年客户的金融服务。依据老年客户的行为特征和操作习惯，该行针对老年人进一步优化了服务细节。一是对网点人员尤其是大堂经理进行培训指导，使其在老年客户发生突发状况时，能够迅速妥善地进行处理，避免事态进一步严重；二是对便民药箱进行升级，增添了藿香正气水、风油精等，防止个别老年客户因室外高温出现不适；三是老年客户视力听力通常较差，需网点员工多次重复沟通、反复确认，要耐心、细心地为其提供业务指导；四是对于卧病在床、行动不便的老年客户，该行网点与客户约定时间，主动提供上门服务，在业务办理的同时为客户送上工行关爱，及时为客户排忧解难，展现大行担当。