工行镇江丹徒支行拥军助困快速解决难题受赞扬

   今年以来，工行镇江丹徒支行响应市分行号召，内外双驱动不断推进军人优待证激活启用事宜，并以细致和人性化服务切实帮助退伍军人解决优待证激活难点问题。

   立秋后的第一场雨又细又密，王女士上午来到丹徒支行营业室，代为其丈夫陈先生领取优待证后，看到其他人都在自助机具在激活，也走上前去问大堂经理：“请问我丈夫生病卧床，无法到网点来，我能代他激活退役军人优待证吗。”大堂经理了解具体情况后，汇报网点主任。网点主任将工行特事特办流程告知王女士，记录客户联系地址信息后，告知王女士可以先回去照顾其丈夫，后续会有人主动联系她。网点主任联系支行综合部，将上述情情况反应。综合部人员拨通王女士电话，确认地址信息后，告知将会及时上门。王女士：“我丈夫病情日趋加重，后续有可能要到上海治疗，能否今日就上门。”“我们今天一定帮您把问题解决，不用担心。”

   挂断电话后综合部人员赶紧安排人手，趁着细雨，骑着电瓶车赶往王女士家中。对于银行员工的迅速到访，王女士感到特别惊喜连连道谢。填好申请书核实真实意愿按过手印，想到客户陈先生重病卧床，因丹徒支行营业室平时到店客户较多，工作人员联系大堂经理帮忙取个号，减少王女士到网点后的等候时间。王女士来到网点柜台，行工作人员，快速为王女士办理了激活启用。王女士对该行快速周到的服务连声称赞。