工行廊坊万庄支行依托手机银行做好网点服务

  为做好客户服务工作，提升客户服务体验，全面助力网点转型及竞争力提升，工行万庄群安支行依托线上渠道，积极探索线上线下一体化业务融合，帮助客户通过手机银行办理预约取号、生活缴费等业务，全方位满足客户金融需求。

  一是加快线上线下一体化网点服务流程融合。疫情期间尤其是居家办公隔离期间，该行坚持做好服务工作，网点员工通过电话、微信等形式联系客户，引导客户通过手机银行办理定期存款开立转存、基金定投定制等业务，切身行动做到“停业不停工”，赢得客户一致好评。

  二是打造服务多样，形式多彩的线上活动。万庄群安支行建立企业微信群，网点员工全部入群为客户线上解决定期储蓄、普惠贷款、理财、信用卡等金融问题。定期开展新型宣传方式，如群直播、每日生活小妙招、每周最新理财资讯等，方便客户了解工行更多产品和服务。

  三是配合做好特殊客户群体的专属绿色通道建设。针对老年客户的业务需求，万庄群安支行积极做好手机银行幸福生活版的应用推广，通过网点宣传，提高基层对于幸福生活版的了解和掌握程度，许多老年客户通过手机银行即可办理工资查询、水电费缴纳等业务，更好地满足老年客户的业务需求。