工行廊坊开发区支行认真做好网点服务工作

  工行廊坊开发区支行为提升网点客户服务能力，优化网点岗位设置，多举措促进网点服务工作提升，力争在服务能力和服务品质上取得新突破。

  优化人员配置，提升厅堂服务质量。该行通过培训，明确客服经理主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、智能业务核验等工作职能。结合支行自身业务闲忙时段分布的具体实际情况，按照“岗位分层、按能赋权”原则设定“基本职责+柜面+营销”的职责组合，并授予其相应业务权限，极大的优化了人力资源配置，实现网点业务闲暇时段有人厅堂引导，业务繁忙时段有人上柜的岗位配置。

  加强客服经理培训，提升网点服务能力。该行一方面积极组织网点人员学习“柜台服务七步曲”等服务竞赛活动，利用晨会和夕会的时间，通过情景演练模拟服务场景、以赛代训的方式，进一步提升网点客服经理的服务水平；另一方面加强业务学习，根据柜面业务操作的规范要求和智能设备审核业务的风险特点，通过全员轮流主持晨会，学习业务风险案例、业务风险提示、新版本升级内容、差错业务交流的方式，提高全员的业务办理能力和风险控制能力。