今年工行长治分行研究制定了三年发展规划，提出个人金融业务发展的主要方向是：按照“以客户为中心”原则，致力于构建“大个金”经营格局，努力占据辖内个人金融业务市场同业第一位次，快速提升个人金融业务对全行利润的贡献度。工行长治颐龙湾支行紧跟市分行工作导向，定位中端客户，竞争高端客户，培育潜力客户，实施客户差异化服务策略，形成与不同层次目标客户相对应的、层次清晰、定位准确的客户服务体系，全面提升支行零售业务的综合竞争力。
一、按照“以客户为中心”原则，构建“大个金”经营格局。支行根据人员结构，梳理和完善前中后台职能，形成统一、安全、高效、灵活的市场营销服务体系，形成个人金融服务的整体合力，真正构建起以客户为中心，以市场为导向，分工明确、协调高效的营销管理体制。
二、实行精细化客户管理。整合个人客户信息资源，实施公私联动，强化综合营销，充分挖掘目标客户的业务需求，扩大使用我行多个产品和渠道的客户群。加强个人客户经理业务培训，使其具备为客户提供专业化理财服务的能力，具备推介个人金融产品的能力以及维护客户关系的能力。
三、明确目标客户群体定位。实行差异化分层次服务与管理。以基金、保险、理财核心产品为依托，逐步渗透到各个优质客户群体，通过“一元购活动”发展优质客户群体。通过分层次服务和品牌建设，提高优良客户的满意度、忠诚度。
四、适应战略转型目标，推动中间代理业务的发展。实施以客户需求为中心，以个人理财产品为核心的产品策略发展，建立与不同层次目标客户相对应的营销服务体系，大力发展代理业务如代理基金、代理保险、代理国债、个人理财业务等，提高支行中间业务收入水平。
