工行常州中吴丽华新村支行多措并举提升服务质量

   优质服务永远是在竞争中立于不败之地的重要法宝，服务无小事，服务看中细节。在同质化严重的环境下，工行常州中吴丽华新村支行高度重视网点服务建设，狠抓服务工作，高度重视服务质量，形成网点管理上至关重要的环节之一。

   第一，加大日常管理，每日晨会汇报昨日服务工作。每日晨会对上日服务工作进行汇报和总结反思，对于做的好的地方作出肯定和表扬，对于出现问题的环节事件进行分析讨论，反思原因。所谓细节决定成败，重视细节，才能做好服务提升服务水平。网点日常管理中，对于服务提出更高的要求和目标，纳入网点专项考核方案中，做到奖优罚劣，反复多次出现的问题从重处罚，严格要求，提高要求。

   第二，落实服务回头看的工作，做好监督检查。网点负责人会定期不定期查看现场和监控录像，抽看工作中服务细节，是否按要求按规定动作去执行到位，对于问题及时指出和引导解决，在内部群指出并记录问题，作为检查记录留存。其他员工互相提醒帮扶，作为团队集体考虑，以客户为先。各岗位内外做好联动服务，互动营销，共同促进提升。

   第三，重视网点员工团队氛围建设，提升服务主观能动性。给予员工积极性的激励，优秀做法作为典型树立榜样的作用，作为集体学习的目标和方向。创建和谐有爱，积极向上的正能量氛围，让员工感染其中，带动其中，自然而然的从心而发，想客户所想急客户所急，用贴心暖心的服务理念触达客户，形成良性循环。