工行常州营业部兆丰支行热心服务老年客户 消除“数字化鸿沟”

   近年来，各大银行不断加大金融科技的投入力度，助力银行业数字化转型发展，手机支付、电子凭证等成为了主流，但与此同时“数字化鸿沟”也日益显现，许多老年人对于智能手机的使用不熟练，对各银行手机银行等金融类的支付APP使用存在障碍。工行常州分行营业部兆丰支行客户群体以退休老年人为主，这一情况尤为突出，网点针对这一特殊群体，积极提供贴心周到的针对性服务。

   一、推广一站式服务。许多老年人为了适应当前线上支付趋势，逐步将活期存折升级为芯片卡，以便开通线上支付。网点的工作人员在银行卡办理成功后，仔细询问客户办卡用途，根据客户的需要为其办理一键绑卡服务，将客户账户添加到需要使用的渠道，激活电子社保卡、电子银保凭证，并向客户提供适当的使用指导，避免客户因操作不当误操作导致资金损失。

   二、大力推广适老版手机APP。工行已推出“幸福生活版”手机银行，与标准版相比，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外，没有过多复杂选项，极大简化了操作难度，同时伴有语音操作功能，老年客户通过语音即可办理业务，无需手工输入文字或手工查找各级菜单，且伴有语音播报功能。网点大力推广老年客户使用该版本APP，提高老年客户使用的便利性。

   三、加强防范金融经济诈骗知识宣传。线上支付带来便利的同时，也同时加剧了金融经济诈骗的风险，尤其是老年客户，对风险的甄别能力较低，容易落入诈骗的陷阱。因此要加强针对老年客户关于防范新型金融电信诈骗、非法集资、非法刷单、买卖银行账户等常见金融诈骗手段的金融知识宣传，切实保护客户的财产安全。