近期，针对柜面拒、退业务频繁发生，在省分行二季度重点领域大检查中暴露问题突出等现状，工行长治漳电支行高度重视，积极整改，对管理工作中存在问题和薄弱环节及时进行了总结通报，同时加大了问责力度，确保今后各项业务规范化、细致化，使支行各项弱指标在短期内得到有效提升，为创建A级网点形成齐抓共管的新局面。
一敢于揭伤疤 勇于治顽疾。二季度漳电支行业务授权因信息录入错、注册资本录入错误、对公业务尽职调查联系方式未勾划，变更联系方式未标注，被拒绝4笔，因柜员业务审查不严，支付密码错误退回3笔，针对这样的严峻形势，支行要求全体客服经理在今后的工作中要进一步加强对公业务、特殊业务和新规业务的学习和沟通，形成人人学业务、懂业务，在办理各项业务中起到独当一面的作用，并且要加强制度学习，按照操作规程和业务流程，规范办理每一笔业务，以此提高自己的综合业务能力，同时提升网点运行效率。
二管理硬碰硬 处罚不留情。在省分行二季度重点领域大检查中，漳电支行内部管理呈现薄弱态势，如单位结算账户证件失效超期180天未采取管控措施、柜员现金入库操作不规范、对外支付现金未按照监管部门要求全额清分、未严格柜面收支两条线管理，清分机未联网。单位结算账户管理不规范账户应转久悬未转并且未按月对机构库大额存单进行检查，所有暴露出的问题支行对当事客服经理、网点负责人、当班网点负责人进行了罚款和违规积分处罚，要求全员要举一反三并引以为戒。
三履职讲到位 制度不打折。所有业务运行上问题的出现，客观上讲是因为管理行网点搬迁、数据移行，对公业务量突然加大，给漳电支行带来了前所未有的压力，柜员一时难以适应从而导致拒绝、退回业务增加而出现。主观上还是因制度执行不严格、审核不严谨造成，所以，漳电支行利用晨会、夕会、一周双晚学习机会，引导员工、当班网点负责人一定要提升现场管理人员履职水平，强化柜面客服经理各项业务制度、办法的学习和培训工作，利用培训制度强化柜员熟练掌握业务操作流程，尤其是新规流程，达到提高柜员业务素质和操作水平的目的，并且定期进行运行管理工作总结分析，及时整理差错种类、操作弱点盲点等，找对病灶从而对症下药。
