为全面落实上级行关于退役军人优待证相关工作的要求，自优待证工作全面启动以来，工行常州钟楼西新桥支行高度重视，积极主动与相关科室、西新桥支行所在街道退役军人服务中心和荷花池街道办事处对接，提前介入了解工作计划，对优待证发放人群进行摸底，掌握人员数量，宣传工行优势，并主动参与优待证发放发放的资料收集、优待证发放信息录入等工作，取得多方广泛好评。
一是提前对接宣传。通过走访荷花池街道退役军人事务局相关科室、现场宣讲多项专享金融产品及服务等优惠政策等形式，同街道退役军人事务局开展多次对接工作，对退役军人优待证办理具体事项进行沟通商议。采取微信群转发、电话联系等形式，积极配合其下辖的各社区，通过发放宣传单、张贴海报等多渠道开展宣传，确保政策宣传不漏一人。
二是全面走访服务。在街道退役军人事务局工作人员带领下，两名客户经理克服时间紧、任务重，三天之内前后走访8个社区，为10名行动不便及患有疾病的退役军人进行了照片拍摄、资料填写，确保退役军人优待证办理工作有序开展。在办理过程中，服务耐心热情，对于退役军人及其他优抚对象存在的疑惑，工作人员都能做到耐心解释。积极利用工行率先上线的“工银e证照”小程序，解决了优待证申领拍照难的痛点问题，为办证群众提供了安全便捷的免费照片采集通道，实现了让办证群众少跑腿，有效提升了工作效率。
三是深化服务内涵。各个社区基本已全面开展优待证录入工作，支行要求驻点人员认真落实街办相关工作规定，以高度负责的工作态度配合街办开展优待证办理工作，确保工作任务如期完成。不断推广优待证的特点及优点，持续做好该卡信息录入工作及后续卡片发放工作；同时还提供了专属金融产品和专享金融服务权益等多项福利活动，满足持证群众各项金融需求。
“工行作为国有银行，在做好各项经营业务的同时，还要承担好社会责任，实现国有大行担当。上门服务，真正把温暖送上门，送到退役军人的心坎里。”在上级行的安排部署下，西新桥支行坚持不断做实做细退役军人优待证申办工作，增强退役军人归属感，真正做到用心、用情服务每一位退役军人。
