工行长治漳电支行提升整体素质开展特色服务见成效

   近年来，随着银行业的高速、智能化发展，客户对金融服务需求也越来越广泛，服务立行、服务兴行，这句口号的深刻含义早已经成为银行业的共识，为了提升整体素质、增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，更好的为社会服务，为客户服务，工行长治漳电支行坚持以客户为中心，通过一系列行之有效的措施，推进服务提升工作持续、健康发展取得实效。

   一注重网点改造、更新硬件设施。漳电支行作为一个偏远二级老旧支行，多年来积极推动网点装修改造工作，旨在致力打造环境优美、设施完善、客户满意度高、体验佳和个性化、差别化、特色化的新型网点，近几年不但逐步更新了厅堂智能终端，而且还对员工的个人终端进行了替换，大幅提升了网点服务管理的效率，促使全行服务面貌和服务管理水平得到有效提升。

   二提升内在素质、强化服务兴行。作为服务客户的一线窗口单位，员工的素质养成在服务工作中起着至关重要的作用，为了提升内在素质，更好的服务客户，漳电支行全员加强了规范服务学习和培训工作，该行利用晨会、夕会有选择性重点学习上级行有关服务文件和服务案例，要求员工要在学习中不断更新自己的服务观念、服务意识、服务水平，通过学习培训提高了员工的综合服务能力，使服务工作迈上了一个新台阶。

   三开展特色服务、履行大行担当。面对所辖企业晋控漳泽电力有限公司设备到期、人员分流，周边留守老年客户居多、年轻客户急剧减少、业务不断萎缩的现状，同时面对管理行迁址市内、数据移行至漳电支行导致对公业务大量增加等不利因素，漳大支行积极主动地适应内外环境的变化，为了巩固自身竞争优势根据老年人行动不便等情况，大力开展上门服务、针对残疾人、聋哑人开展远程视频认证等特色服务，受到辖区客户的高度赞扬。