ATM机不会操作？字体太小看不清？95588服务热线不会拨打？随着我国人口老龄化程度不断加深，如何为老年客户提供优质服务，是摆在银行业面前的一道普遍并迫切的难题。承德县支行总结过往经验，多措并举打造适老化金融服务体系，用暖心行动关爱老人，切实提升老年客户的幸福感和安全感，做“有温度的银行”。
一、做老年客户的贴心人。事先了解老年客户常见的业务需求。老年人要办理的银行业务一般都相对简单，如养老金支取、更换三代社保卡、定期存款到期转存、零整钱币兑换、以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码。针对养老金发放后老年人集中支取的业务时段，厅堂人员及时补位，增加柜面弹性窗口，并在ATM机具旁安排专人引导老年客户取款；在非现金区安排专人办理三代社保卡更换业务，指导老年人进行养老资格待遇认证，以免延误养老金发放；着力打造工行驿站，应配备适量客户休息的座椅，老花镜、验钞机、雨伞、还准备应急药箱，备好常用的药品。暖心提供适老服务，打造便民温馨服务环境。
二、做老年客户的保障人。让服务走出营业大厅，温暖走进客户心里。优质完善的适老金融服务，并不仅仅局限于营业网点之内。对于一些行动不便的老年客户群体来说，有时候仅是从家到银行的距离，都会是阻碍金融活动的一个艰难旅途。近日，一位大娘来我们网点寻求帮助，他的老伴忘记银行卡密码，而且病卧在床，出行不便。工作人员随即将情况上报，网点负责人当即表示我行可以安排上门服务。当日中午，利用人流量较少的这个时间段，抽出两名工作人员上门核实，签署委托授权书后，安排行里专车接送大娘，让大娘代为办理密码重置业务。
事后老大爷和老大娘对工作人员表示感谢：“老年人，年纪大了，腿脚不方便，你们能上门来办理业务，真的感谢。以后我们家的钱都存到工商银行！” 几日后，大娘真的把其他行的存款转进了我行。类似于这样便利老年人的服务场景在承德县支行并不少见，该行积极组织为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，为老年客户提供事前电话预约、联动网点工作人员上门服务流程。全力保障金融服务供给，打造有温度的国有大行形象。
三、做老年客户的守护人。多措并举提升老年人的金融安全意识。承德县支行积极践行国有大行的社会责任，为提升老年人的风险防范意识，深入落实“3·15消费者权益保护日”、“防范非法集资宣传活动月”、“金融知识进万家”等主题活动，厅堂摆放宣传折页，在客户等候区专人宣传讲解防电信诈骗，守账户安全。还主动跨前一步，加大金融宣传普及力度，让宣传进农村、进社区、进养老院，向广大老年群体广泛宣传金融知识，普及智能设备使用知识以及防范金融诈骗常识，及时满足老年人的金融需求，护航老年人的幸福晚年。
