工行淮安洪泽支行多举措优化账户服务

   自国家减费让利政策施行以来，淮安洪泽支行紧抓账户服务质量，将减费让利工作落到实处，同时在防范风险的基础上优化简便账户服务，树立好“您身边的银行”的形象，以下是该行优化账户服务的几点做法：

   一、多渠道全方位宣传，扩大减费让利政策知晓度。对内开展集中学习培训，使员工了解此次减费让利工作详细优惠项目及整体力度。对外为确保减费让利工作宣传取得实效，通过企业微信工作群、朋友圈及当面告知等途径主动向客户，尤其是小微企业详细说明支付手续费减费让利政策规定，确保降费政策如期实施。同时在营业网点大厅醒目位置摆放收费标准通告及企业银行账户开户服务公示，以扩大宣传辐射范围。

   二、加强小微企业身份动态识别，建立健全费用退还机制。该行通过观察营业执照注册资本、企业类型等，结合上门走访等方式进行客户身份核实。同时，通过定期和不定期的收费自查，查询是否出现多收、误收费用的情况，规范费用退还机制。

   三、落实各项手续费降费工作，优化单位银行账户服务。对部分票据业务、收单业务、转账汇款手续费、银行账户服务费、电子银行服务费、本票汇票相关手续费等费用严格执行相关标准，对于无法界定的企业，做到“应降尽降”，切实降低企业运营成本，保证小微企业的合法权益，做到降费不降服务。

   四、严格落实个人账户服务标准，加强个人账户服务力度。对于个人开户需提供的资料、开户流程、开立个人账户收费标准等均严格按照我行个人在账户服务标准实行；并为流动就业群体等个人客户提供简易开户流程，助力优化就业环境，切实解决流动人口等个人工资卡开户难问题。