建行新余电厂支行服务无小事 上门暖人心

  提升客户服务质量是网点日常工作的重点内容，为客户提供温馨细致的服务，一直是电厂支行全体员工共同的目标和追求。近日，一位客户联系我们，表示家里父亲年迈，又身患疾病，腿脚不方便行走，但因工会卡福利需求，需要激活银行卡，询问是否可以代办。按规定，这项业务是要求本人办理，但就客户目前的情况看来很难实现。面对这种特殊情况，我行留下了客户的家庭地址、联系方式等相关信息后，安排了余昕、幸小春为客户上门进行服务。

  业务办理的过程并不是很顺利，由于客户的手机号长时间未使用，电信公司将客户的电话卡进行了暂停服务处理，与电信客服沟通后，表示需将电话卡绑定智能手机并进行人脸验证后才可以正常使用。在操作了20分钟后，眼看银行卡就要激活成功，但电话卡却无法接受验证码，只能一遍一遍的重试，好在最终银行卡成功激活。

  业务办理完后，客户对我们的服务给予了高度评价。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。电厂支行全体员工会继续为我们的服务理念而努力，在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，不断提升客户对建行的认可度和满意度，用心服务，我们一直在路上！