邮储银行临沂市分行开展服务质量提升培训工作

   为进一步提升营业网点服务质量和专业水平，提高网点人员服务技能，9月份，邮储银行临沂市分行分2期举办了2022年营业网点服务质量提升培训，营业网点网点负责人、营业主管、客户服务经理约200人参加。本次培训通过讲师授课、案例分析、情景互动、结业考试等多种方式，旨在帮助营业网点人员进一步提高认识，规范服务流程，不断提升服务质量及营业网点人员服务水平。

   培训前期，市分行充分了解目前营业网点服务工作存在的主要问题和一线员工培训需求，确定了培训内容，并将近期发生的服务、投诉经典案例引入此次培训，提前发放学员手册，引导学员正确对待此次培训，奠定良好的培训氛围。

   培训中，聘请的专业讲师为学员讲解了新形势下银行服务质量的重要性、我行目前服务质量现状、与省内兄弟行及同业的差距、投诉经典案例分享、服务礼仪与服务流程规范等内容。讲师通过博学严谨的专业素养、生动形象的案例演示、寓教于乐的授课方式，让大家在轻松愉快的氛围中认识不足、找准问题、明确方向，不断完善服务，提升服务品质。

   学员反映，此次培训授课方式新颖，发散思维，让学习富有吸引力，充分认识到在维权意识和网络舆论发达的时代，合规规范服务不仅是为了给客户提供优质的服务，更是保护自己的盾牌。通过此次培训，营业网点一线工作人员进一步加深了认知，改变了思维，也将持续推动邮储银行临沂市分行服务质量不断提升，客户体验不断增强。