工行长治长兴中路支行坚持提升柜面业务运行质量

   2022年以来，为保障支行柜面业务安全稳定运行，保证柜面业务处理质量，降低操作风险，提高客户满意度，工行长治长兴中路支行针对网点业务的远程授权拒绝、退回撤销业务实行了多项奖惩激励措施，提升网点网点业务运营质量。

   一是夯实业务基础。在完成每日正常营业任务之余，利用晨会和夕会时间，组织全柜员对当日营业中遇到的业务难点和易错点进行交流学习，同时结合每日省市分行通报数据，对其他网点业务退回和拒绝原因逐条分析，做到心中有数，杜绝重犯。强化了柜员业务操作的风险意识，能熟练办理授权业务。网点负责人还组织对授权业务、业务集中处理业务问答辩论，进一步强化客服经理对业务熟悉程度、风险点把握控制能力。

  二是以老带新，重视柜员间业务交流，互相学习借鉴。在营业室各岗位配置考虑上，根据各岗位的业务难易程度和特点，结合现有客服经理的业务优势和短板，合理配置各岗位人员工作，坚持“以老带新”、“优劣互补”原则，充分发挥每个员工的工作优势。遇到特殊疑难业务处理，大家要互相你交流，不耻下问，不确定业务准确完整性，坚决不上传业务处理。业务办理有瑕疵的在季度绩效考核中再次奖惩，无拒绝退回的绩效奖励。

   强化责任担当。要想把工作干好干到实处，达到事半功倍的效果，必须提高个人的履职责任意识。通过日常工作总结分析，现在全体员工都养成了善于沟通、善于团结、善于学习沟通的意识，树立以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，对业务的轻重缓急及时进行辨识处理，快速重准确解决客户业务需求，即提升了服务意识和服务质量，也让客户为支行柜面快准确的业务处理温馨体贴的服务语言感到满意，赢得回头客。