近日，一位面容苍老的客户走进了工行唐山曹妃甸新城支行，客服经理热情接待了他。客户艾先生今年56岁，15年前的一场家庭变故让他白发苍苍，脸上皱纹纵横交错，像一位六七十岁的老大爷。他拿出一本存折，向在场人讲述了他的遭遇。
“这是我儿子留给我的存折……”话刚出口，艾先生的情绪就激动起来，眼泪夺眶而出，“15年了，我想把它取出来……”经了解，15年前一场意外，年仅18岁的儿子离开了人世，白发人送黑发人的伤痛使艾先生一下子苍老了许多。儿子很孝顺，为帮家庭分担经济负担，早早开始了打工生涯，第一次领到工资后就到银行办理了一张存折，每月除了基本的生活外全部存到银行。可是，善良懂事的孩子在最好的年纪永远离开了人世。
艾先生手里拿着的活期存折，就是他儿子给他们老两口留下的最后念想。每每看到这存折，他们忍不住伤心落泪，最近从柜子里看到存折，老两口突然释怀了，“这是孩子的一片孝心，取出钱来也是圆了孩子的愿望，也是生者与过去的一个告别。”于是，艾先生在征得老伴同意后带着存折来到了工行唐山曹妃甸新城支行。
得知详情后，工作人员马上着手准备帮助艾先生办理这一笔特殊业务。除了艾先生拿来的存折、本人身份证和他儿子的火化证外，没有任何其他资料，而且还不知道存折密码。在为艾先生补登存折信息后，耐心地向艾先生列出支取这笔业务所需的证明和资料，并告诉他办理这些证明应该去的地方。艾先生迈着蹒跚的步伐走出了大门。
两天后，艾先生带着开具齐全的证明资料再次来到了新城支行。“要给你们添麻烦啦”，他不好意思地对客服经理说。客服经理赶紧宽慰道，“怎么会，您可别这么想，只是这业务整套办理完会需要点时间，您就当串门儿来了，别着急啊！”各种资料核验无误后，客服经理和网点负责人就开始一项接一项地忙碌起来。最终，艾先生儿子为父母留下的钱交付到了艾先生手中。接过钱的瞬间，艾先生五味杂陈，一时语塞，过了片刻哽咽地说，“儿子在九泉之下也放心了，我们全家谢谢你们！”工作人员一边表示应该的，一边劝慰艾先生要宽心，替儿子过好每一天。
几天后，艾先生第三次来到该行，“我这次是专程过来送表扬信感谢你们的”。和前两次状态不同，艾先生精神矍铄，话语爽朗，没有了往日的颓废形象。他动情地说，“上次麻烦大家伙儿那么长时间，连中午饭都没吃好，我心里既感动又过意不去，我给你们客服95588打过电话表扬你们，可还是觉得不够，我没什么文化，字也写的不好，就托人帮我手写了一封表扬信，你们可别嫌弃啊。”网点工作人员接过这封信，感谢艾先生对工商银行服务的认可，并表示如果往后需要什么帮助时，支行一定会提供帮助。
