建行长沙黄兴中路支行跨区域上门服务

  一个普通的营业日，大厅来了一名客户，客户表示父亲已经年迈，但存折姓名与现在的身份证名字不符，必须前来开户行进行变更。客户表示自己住在望城，距离我行二十多公里，更表示姓名不符是银行的问题，口气难免焦躁。

  我行营运主管知晓此事后，第一时间安抚客户，并了解相关情况，同时表示我行查明原因后，如果本人年迈不方便前来网点，即使距离远，我行也会上门服务，请客户放心。客户对我行处理方式表示认同，我们留存客户联系方式后，网点立即协调网点员工时间，预约上门服务。

  次日，我行双人驱车前往客户家里，为其提供上门服务。我行员工与户主本人核实相关情况，户主本人在特殊业务申请书上签字，并留存办理业务相关资料。

  “谢谢！”客户及客户家属向我行的贴心服务表示了由衷的感谢。短短的两个字是对我们银行服务的认可，黄兴中路会一直秉持着为客户排忧解难的服务理念服务客户，为客户办理业务保驾护航。