邮储银行徐州睢宁县新市街支行真诚服务老年客户，赢得客户点赞

   邮储银行睢宁县新市街支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，网点设施上配有老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等方便老年人使用的各种工具。在为老年人办理业务时，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。

   近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张黄色的卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，并把取款业务也处理好。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。