工行淮安涟水支行开展服务手语培训 提升金融服务水平

   为不断提升营业网点服务质量和水平，满足聋哑客户等社会残障人士的金融服务需求，淮安涟水支行组织青年员工学习银行服务常用手语，积极构建人民满意的银行，不断提升营业网点金融服务水平和网点竞争力。

   一、以手化心，培育服务理念。淮安涟水支行高度重视服务手语的学习，以手语化服务之心，培育“无障碍·更有爱”的服务理念。该行对此次手语培训高度重视，前期安排专人整理银行常用服务用语并学习规范手语动作，录制手语动作讲解视频，便于青年员工学习，将手语服务尽快落实在日常工作中。同时，加强员工服务理念的培育，在全行上下营造“无障碍·更有爱”的服务氛围，提高员工服务残障人士时的爱心、耐心和恒心，使无障碍绿色服务进一步深化。

   二、以学促用，推动手语服务。淮安涟水支行制定详细的手语学习计划，以学促用，推动营业网点手语服务。一方面利用团支部“追光者”学苑的每周学习时间开展集中培训，由专人负责讲解手语规范指法，主要包括“您好”、“请坐”“谢谢”等日常手语，逐字讲解动作要领，便于青年员工熟练掌握与聋哑客户交流的基本礼仪。另一方面，要求各网点设立手语教员，以点带面激发大家的学习热情，并利用晨夕会时间开展情景演示，模拟实战场景，有效提升与聋哑客户“零距离”沟通的效率。

   三、以人为本，提升服务品质。淮安涟水支行始终坚持以人为本的服务理念，致力于提供卓越的服务品质。该行积极打造人文服务体验，除学习日常服务手语外，该行还不断完善网点助残硬件设施与软件服务流程。在网点设立“爱心驿站”，为残障人士设置无障碍通道，在厅堂内设置求助按钮、提供盲文卡、轮椅等助残设施，为残障人士提供便捷舒心的业务办理环境。同时优化服务流程，在大堂人员进行客户分流识别后，安排专人引导残障人士至爱心窗口办理相关业务。营业网点软件硬件双改进，让客户深切感受到来自网点上下的亲切关怀，切实提升网点服务品质和客户满意度。