工行张家口赤城支行强化作风推动适老化服务

   工行张家口赤城支行聚焦老年客户急难愁盼的支付服务需求，积极贯彻落实关于切实解决老年人运用智能技术困难的总体部署，以深化作风效能建设为契机，做实做细适老化支付各项工作。

   一是加强服务的针对性。明确目标任务责任到人，到岗，有针对性的优化适老服务流程。该行设置助老专员提供引导、咨询和协助业务办理完善老年客户，做到主动问询、主动引导、主动服务，为老年客户支付服务提供便利。通过优化整零钱及残损币兑换传统金融服务，持续提升与社保、医疗、税务、缴费等公共服务相关的支付结算服务水平。

   二是加强服务示范网点建设。通过完善工行驿站适老服务硬件设施、配发清楚醒目的黄色敬老标识等，落实适老化服务设施配置。明确由专人提供老年客户服务任务，并对有特殊需求群体，及时提供上门服务，满足老年客户办理业务需求。

   三是加强宣教服务。该行利用网点电子屏、客户服务群、公众号、发放宣传折页、微沙龙、进社区及养老院等形式，持续开展支付安全和个人支付敏感信息保护，反诈、拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客户群体的风险防范意识，进一步营造尊老，敬老，爱老是老的服务氛围。