为深入推进高水平全国文明城市创建工作，淮安涟水支行积极响应政府号召，以《2022年度涟水县创建全国文明城市行动计划》（涟创指〔2022〕2号）文件要求为中心，扎实落实“五大专项提升行动”、“夏日大会战”以及“863”领导带头行动，强化氛围营造、完善设施建设，进一步提升网点服务质量，全力营造优质窗口服务环境，为文明城市创建贡献更多工行力量。
一、提高思想认识，强化责任担当。文明城市创建，人人都是参与者，作为服务窗口单位，作为国有大行，淮安涟水支行将文明创建作为“一把手工程”，多次召开创建工作推动会，号召全体员工提高思想认识，争做文明城市创建的“排头兵”。一方面，涟水支行一把手带头签订了《创建全国文明城市承诺书》，从个人工作作风到个人生活习惯，再到家庭风气建设，全行上下掀起了一股文明承诺风。另一方面，涟水支行根据“谁主管、谁负责”的原则，以部门和网点为单位，对创建工作实效网格化管理，把每一项工作细化到具体岗位，落实到具体人员，做好前台和后台的配合，做到岗位与岗位的衔接，确保创建工作各环节的顺利开展。同时，涟水支行分管负责人对照测评标准，定期通过现场检查和非现场检查相结合的方式对各部门、网点的软硬件设计进行检查，每月按时报送《窗口单位文明城市创建督查月报表》，对检查到的问题及时整改，对相关责任人进行处罚。
二、加强部门联动，完善设施建设。文明创建工作的质量，硬件设施起着关键的作用。涟水支行通过加强部门和网点间的协调，加强支行和挂钩社区的沟通，由综合管理部牵头，对网点和社区提出的需求和基础设施的建设进行及时的补充和更新。一方面，涟水支行保证各网点“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等公益广告海报提供和LED字幕的更新，并对最新的禁烟标识进行及时的更新，保证“一米线”提示标识无破损。作为银行业，涟水支行在各网点显著位置还向公众展示行业规范和服务承诺，提供温馨的便民服务设施，为残障人士提供信息无障碍方面的服务，传达工行的服务温度。另一面，涟水支行加强与挂钩社区的沟通，对社区的公益广告素材提供了长期的支持，确保向公众传达最全、全新、最正能量的价值观。除此之外，涟水支行还为社区配备了微型消防站，做好社区的安全保障工作。日常情况下，涟水支行积极帮助社区解决牛皮癣、乱停车、乱扔垃圾等问题，配合社区做好日常的文明创建和疫情防控工作，形成了良好的共建关系。
三、提升服务质量，凸显行业优势。淮安涟水支行在提供金融服务的同时，还积极打造“工行驿站+”的惠民服务品牌模式，积极践行社会责任，提升综合服务质量。一方面，各网点注重特殊群体的关爱，针对老人，推出了“适老”金融服务，为老人提供大字版的软件服务和老花镜、轮椅等硬件服务。针对户外工作者，形成了“工行驿站+劳动者关爱”服务体系，根据季节为户外工作者提供驱寒或者降暑的饮品，提供歇脚的场所。针对大学生和务工人员，还通过阵地宣传和外出宣传等形式提供不同的金融知识宣传，提高广大民众的金融安全意识。
