“这些老人们腿脚不好，你们能上门服务吗？”放下香湾街道办徐书记打来的电话，珠海康怡支行负责人詹晓敏梳理徐书记的“求助”情况：
日前，市政府出台为本市80岁以上高龄老人发放高龄补贴的福利政策，并且补贴要通过第三代社保卡发放。香湾街道统计后发现辖区约有100多位老人符合领取补贴的标准，经过2个多月的通知、协调，陆续有80多位老人在就近的银行网点办理了社保卡。可眼见政府规定的月底这一截至时间快到了，还有27位老人没有办卡，一统计才发现剩下的这些老人都已经100岁（及以上）了，腿脚不便实在无法亲自前往网点办卡。
“这每月1000多元 对有些老人来说可不少呢，得想办法帮他们办到卡才行。”
“谁还不都有老的一天，这忙咱必须帮。”听着电话那头的徐主任十分着急，詹晓敏没有丝毫迟疑就应承下来了。
经过初步查询，这些老人都没有在建行开过户，个人信息缺失，为此，必须先上门收集老人个人信息，在系统补录后，再次上门为其线上申请社保卡。方案敲定后，网点负责人詹晓敏将网点9号人分成3个小分队，每个分队负责为9位老人上门收集信息并办卡。
这些老人住在前山、吉大、香洲，且多是老旧小区，小分队不得不多次借助地图加上寻求小区保安帮忙；有些老人住在养老院或是独居，无法表述或不记得个人信息，小分队就联系老人的家人协助提供信息；有些老人忘事儿，在约好的上门时间出去了，小分队就改日再次上门……
“唔该（谢谢）你啊！”“张阿婆，不用送了，保重身体哦。”詹晓敏一行3人走出张阿婆的家，已近九点，虽已忙碌了一天，但看着张阿婆身后的万家灯火，心中却是无限温暖。
27张社保卡在网点办理，可能只需短短几个小时，但为了让老人们少跑腿，服务送到家，康怡支行的同事们走遍25个小区、花上周末两天及工作日下班时间，27位百岁老人赶在截止日期前成功办好了社保卡。后续待社保局制卡成功后，支行还将为老人批量领卡并上门激活卡片。坚持以“客户为中心”的服务理念，服务社会大众、传递有温度的服务，珠海建行始终在路上。
