建行廊坊永清支行优质服务获客户赞赏

  8月23日，客户将一面书有“为民解难好银行 情系客户鼎力相助”的锦旗送到永清支行营销主管刘琛手中，向他表达了感激之情。

  事情要追溯到8月19日，这天一早刚营业，这位客户就急匆匆向刘琛求助：“您好，我遭遇诈骗了，我也不知道怎么办，您快帮帮我吧！”“大姐，您先别急，把详细情况告诉我。”刘琛第一时间安抚住客户，并耐心地听客户叙述了事情的经过。原来，就在事发前一晚，客户收到一条来自“支付宝退款”的短信，并点开了短信上的链接。客户按照提示，输入支付宝用户名、密码等信息，随即，客户支付宝内10万元分两笔转到了银行卡上，紧接着，1万元钱就被转走，客户突然意识到自己受骗，赶忙电话挂失了银行卡……

  听完这些，刘琛指导客户先报警，根据客户提供的时间判断，1万元还挂账第三方平台，他向分行电子银行经营中心请示具体办理办法，争分夺秒，在客户填写资料时，通过114查询到被骗资金所在平台的客服电话，指导客户拨打电话进行追讨，最终经过一上午的沟通与查找，终于锁定了客户资金去向，客服平台答应受理并且追讨资金，最终该笔资金于当日晚上返还到该客户账户。

  客户十分激动，连连向刘琛道谢：“建行员工确实把客户的事情当成了自己的事情，想客户之所想，急客户之所急，国有大行，责任担当。”于是就出现了开头的一幕。

  “对我们来讲，这件小事是举手之劳，但是对于客户来说这是莫大的帮助。就像永清支行员工常说的那句话：‘多说一句，多问一句，让我们的服务延伸的更远一些。’”刘琛作此感言。