“实在太感谢了，多亏了你们建行工作人员的帮助，才让我挽回了损失啊。”近日，客户李先生来到建行固安永定路支行大厅，对支行网点主任激动地说。原来，客户于本月8日在我行遗失了两万元现金，后在我行工作人员的帮助下及时找回了钱款，避免了不必要的损失。
8日上午，我行客户经理在当班期间，发现了一沓散落在客户等候区长椅下的现金，清点后确定是一万元整，客户经理当即把现金捡起并及时将情况汇报给网点负责人，在得到允许后，立即通过调取监控寻找失主。监控画面显示，这位客户在窗口取款离开后，在等待区有短暂的逗留，这时钱款从客户外套口袋滑落，而他本人并未注意便离开了大厅。
我们通过查询客户取款的银行账户，找到了客户在我行预留的手机号码，当即联系了该客户通知他来领取遗落的现金。
几分钟后，客户返回到我网点，但沟通后客户坦言自己实际丢失了两万元现金，还有一万元不知去向。我行工作人员及时安抚了客户的焦急情绪，并进一步询问客户是否在其他区域有所停留，客户称自己在离开大厅后去往ATM机区域再次取款。得到线索后，我行工作人员再度调取了ATM区域以及营业场所外的监控录像，查看到客户将现金遗落在永定路支行前面的辅路上，并在离开几秒后被紧随其后的另一男子捡起并携钱款快速离开了网点。
由于这名男子并未在我行办理业务，所以我们无从查找此人的联系方式。在与失主沟通后，我们帮助他及时拨打了110报警中心的电话，警察及时赶到，我们将监控内容及事件经过一并告知给值班巡警。
由于客户情绪十分焦急，我们也看在眼里急在心里，试图帮客户想尽一切办法挽回损失。于是我行工作人员提议，利用网络平台进行转发扩散，也许希望会大一些，客户表示愿意一试，并发布了微信朋友圈等待回复。
第二日下午，客户再次来到营业大厅，不一样得是，客户的情绪不再是焦急低落，而是变得喜气洋洋。他说自己通过网络已经联系上了捡钱的人，并收回了遗失的资金。客户再三对我行员工高质高效的服务以及乐于助人的品质表示感谢和敬佩，并声称会让自己的亲人朋友都来建行办理业务。我们表示作为建行服务人员，这是我们应该做的，并提示客户在公众场合一定要注意资金安全，谨防此类事件再次发生。
急客户所需，想客户所想，这是建行固安永定路支行一直以来的行为准则。作为银行从业人员，在做好金融服务本职工作的同时，树立良好的职业道德素质也必不可少。只有真正为客户做好事，做实事，才能提高客户的满意度和忠诚度，真正做到令客户高兴而来，满意而归。
