一位客户来到燕郊学院大街支行，给支行送来一面“助人为乐、境界崇高、为民造福、牢记使命”的锦旗和一封感谢信，感谢网点工作人员的温情照顾及冷静处理，帮助客户识破骗局，避免经济损失10万元。
客户赵叔叔的儿子在外地出差，8月26日，突然接到一个电话说儿子遭到绑架，让他支付赎金，否则孩子就会有生命危险。犯罪分子在电话里冰冷的语气像一把尖刀扎在赵叔叔心上，令他十分的惊恐和无助。
赵叔叔急匆匆地来到燕郊学院大街支行，要求办理转账业务，要将卡里的10万元都转出去。由于是网点的老客户，看到他神色慌张，大堂经理赶忙询问发生了什么事情，需要转出这么大额的现金。听了赵叔叔叙述的事情缘由，大堂经理怀疑老人是遇到了电信诈骗，便先安抚老人的情绪，告诉他这可能是诈骗，现在到了年底这种针对老年人的诈骗很多，让他尝试先和自己的儿子联系一下。可是当时老人一心认为自己的儿子遇到了危险，害怕孩子的电话被对方控制着，犯罪分子会做出对孩子不利的举动来，执意要给对方转款。
大堂经理见说服不了客户，便找来网点主任，主任把客户带到了理财室，劝说老人先给自己儿子打打电话试试，客户不肯，主任就建议先拿网点电话给孩子打一下，这样孩子即使真被犯罪分子控制，也会以为电话是营销电话，不会产生怀疑。在帮老人打电话的时候，主任的心提到了嗓子眼，生怕老人的孩子因为有事儿耽搁了不接电话，加重老人的担心。当电话接通的那一刻，主任悬着的心放下了。确认是老人的孩子以后忙把电话交给老人，让他和孩子交流。老人打电话的时候还不太放心，向自己孩子询问了很多家里的信息，并要求他周末回家一趟让他确认一下，才慢慢平静下来。当天，赵叔叔的孩子就赶回家里，看到孩子出现在自己面前，赵叔叔才确定自己是遭遇到了诈骗。
客户特地来到支行表示感谢，说要不是银行工作人员的警觉和竭力劝阻，这钱早就汇到骗子的账户里去了，老两口攒这么多钱不容易，如果真的被诈骗了，不知道会受到多么大的打击。
此次对电信诈骗的成功堵截，充分体现了建行员工对电信诈骗案件案例的熟悉度和员工高度的工作责任心，也提升了网点在当地的知名度和美誉度。
