工行常州溧阳县前支行维护银发一族有成效

   工行常州溧阳县前支行位于溧阳老城区，是溧阳最早的银行所在地，因为城区的南移，客户老龄化严重，业务也受到了很大的影响，今年以来，网点立足现状，着力于老客户，取得了不错的成效：网点存款日均比年初新增5500多万元、时点存款比年初新增1500万元、普惠贷款新增2200万元。

   一、 网点跟着客户走。老年人的特点就是起得早、行动缓、万事要争先，排个队也不谦虚。针对老年客户的特性，网点在开门营业的时候，所有员工全部出动在大厅服务，每个功能区都有员工值班，这样客户想办什么业务，想问什么问题，我们都有专门的人员陪同解决，他们也就不急躁，能够安心地在休息区等待办理业务。

   二、员工都是两面手。从客户在大门口进入大厅开始，厅堂工作人员一边要快速进行登记检测，一边要让客户有时间去拿出证件同时也要耐心地听取客户需要办理什么业务，尽快地协助客户完成业务的办理；柜面工作人员一边听客户慢慢地说，一边快速地帮客户办完相关业务；客户经理一边是要听客户慢慢地走来，一边要快速了解客户需要办什么业务。好在老年客户的特性就是来得早去得快，适应了他们，他们就都很开心地到网点来，有时没什么事也会拎着菜进来转个圈然后坐一会儿再走。

   三、服务细心情商高。年纪大的客户记性差，他们来的时候放在一旁的东西一会儿离开的时候一般都不记得带走，所以网点会关注每一个人进来的时候带的什么东西，走的时候有没有拿上，每天基本没有客户会有东西忘记在网点；年纪大的客户喜欢被重视，客户来存钱总是喜欢小金额的存单一张一张又一张，网点柜员从来都是尊重客户，听客户唠叨这张留给谁那张留给谁，适时地竖大拇指表扬，客户之前都会送上一个小礼品表达谢意和尊重，客户就会帮工行宣传，说工行服务态度好，然后就会带来其他的老客户。