工行张家口蔚县支行精细服务管理促进服务质量进一步提升

   近日，张家口蔚县支行召开各网点负责人、办公室服务管理人员参加的服务工作专题会议，该行主管行长传达市行服务工作要求和通报支行对网点服务检查情况，对支行各网点存在的问题进行分析，研究制定整改规范措施,促进服务质量进一步提升，以一流的设施、一流的服务促进业务快速健康发展。

   一、抓基础，硬件靓丽。该行要求各网点、办公室相关人员要对网点硬件设施进行一次细致检查，台阶等有破损的及时修补，灯箱标识不亮的尽快修理，裸贴裸露电线的及早清除整理。对照创城工作要求，工行小青星驿站设施不全的加紧补充，烟头纸屑卫生死角打扫到位，规范物品摆放，确保硬件设施齐全整洁。 

   二、抓规范，精神饱满。该行要求从规范员工着装入手，必须上下装统一，穿黑色皮鞋、不穿旅游鞋。女员工长发盘起、带领花，男员工扎领带，衬衣扎进裤子。网点保安着正装、戴帽子、扎腰带，持器械，站立巡视。确保全辖员工仪表端庄，以饱满的精神状态，迎接进入网点的每一位客户。

   三、抓效率，提升质量。该行要求各网点对照服务规范要求，认真自查，补齐短板，从客户超时占比、满意度、工单等方面进行细致梳理，对存在问题即时整改，需支行解决的统一报办公室。探索网点模板化管理，各网点人员各司其职、各负其责，提升业务办理速度，提升服务客户效率，力争以优良的服务质量促进业务快速发展。