8月26日，承德市疫情发生，邮储银行承德市分行按照市委市政府、银保监局的部署，做好疫情防控和居家办公以及相关工作；并将金融服务的线下服务转变线上服务、电话服务，切实做到“疫情防控不松懈 金融服务不断档”。
一、党员领导干部为先锋
疫情伊始，邮储银行承德市分行按照疫情防控应急预案，安排分行领导班子、各部室总经理和业务骨干，支行领导班子和业务骨干全部到单位值守；风控区域内分支行共计有44人在值守。并配备了值班的物资；同时、每日安排专人统计人员核酸检测和隔离情况。
为进一步做好疫情防控工作和金融服务工作开展，在29日以腾讯会议的方式全市的“疫情防控和金融服务汇报会议”，会上分行领导强调要高度重视疫情防控工作，在做好疫情防控工作的同时，将金融服务有线下转到线上，做细各项工作，切实保障金融服务不断档。
二、疫情防控党员在行动
为做好社区服务点的疫情防控工作，抽调20余名名党员干部到头道牌楼办事处文庙社区房产家属楼检测点开展志愿者服务和疫情下沉服务。按照市组织部的要求，积极与社区对接，一起与社区人员开展核酸检测工作和巡逻工作，疫情这5天，累计检测2200余人次，现在还坚持的社区开展工作.
疫情发生之前，邮储银行承德市分行对防疫物资进行了采购，本次采购价值9万多元的防疫物资，并及时将库内的防疫物资进行下发，确保防疫物资储备充足，全员够用。
在8月28日下午，德市分行张行长带领办公室慰问头道牌楼办事处文庙社区工作人员，并看望我行社区下沉工作队和疫情应急突击队工作人员，为他们送去防疫物资、蔬菜水果及行里的关心和问候！文庙社区杨书记接待了张行长一行；对我行支持和帮助社区开展创城及疫情防控工作给予了充分的肯定，并对我行工作人员务实的工作作风提出表扬，感谢我行对社区工作的鼎立支持。
三、邮储银行服务不断档
邮储银行承德市分行极落实政府疫情防控要求的同时,切实做好疫情防控期间贷款服务,通过线上的形式做好客户服务工作，确保服务不断档。一是大力推广极速贷、产业链、线上信用户贷款、E捷贷等线上业务，让客户足不出户即可获得贷款资金，自疫情防控以来线上业务共计授信55户1375万元；二是通过电话、微信等形式做好客户的沟通维护，引导客户通过手机银行、微信银行进行贷款查询、支用、还款等，线上接受客户金融服务咨询314次，线上指导客户办理业务163次；三是对于受到疫情影响、暂时失去按时足额还款能力，但还款意愿良好、在可预见的未来能够恢复还款能力的小额贷款客户，提供延期还款、展期等政策支持，携手渡过难关。四、进一步做好疫情期间企业票据贴现需求，积极组织宣传，突出全流程线上化业务优势。联系有需求的客户3户，贴现资金达到800万元。在业务办理过程中，缩短流程审批时限，30分钟内即可实现放款，满足了客户快速融资的需求；同时为降低疫情期间企业的融资成本，实行利率优惠日活动，最大程度上为客户节约资金。五是充分利用线上渠道,提升普惠金融服务便捷性。广泛宣传和倡导小微企业客户通过网上银行、手机银行等线上渠道自助办理业务,对小微企业客户贷款办理等问题进行电话微信答疑、指导。疫情期间，我行利用小微易贷线上贷款产品的优势，累计为4户小微企业客户授信310万元，为小微企业客户放款8笔放款金额为209万元。小微易贷信用类贷款为我行为网络全自助贷款，最高额度可达300万元，该贷款随用随还，支用灵活,能够及时填补企业的资金缺口。七是静默期间，发挥自身优势，为缴费用户提供线上便捷服务，线上缴费10128笔，交易金额1600余万元。八是优化手机银行线上服务，足不出户即可办理转账、理财等资产配置、贷款和信用卡申请、各类水费电费生活缴费等业务，同时优化手机银行为老年人提供大字版环境，提供更简单的金融服务。通过微信形式宣传，通过电话等形式指导客户业务办理操作流程，耐心解答客户金融咨询的问题，共接收线上咨询132人次，指导客户办理业务45笔。九是组建客户金融服务微信群，在微信群中上传防疫知识、金融知识等，同时组织线上活动，全力做好疫情期间各项服务，为助力疫情防控做出贡献。
