工行珠海三灶支行一则耐心服务将投诉化解的案例分析

  一、案例经过

  近日，一位莫女士来到工行珠海三灶支行办理个人境外留学缴纳学费汇款业务，声称自己在工行手机银行APP的跨境汇款功能尝试多次均未成功，而学校规定的缴费日期很快就要到期，要求工作人员尽快协助解决该问题，否则将投诉银行。网点运营主管发现情况后，立即前去安抚客户，引导她到个人外汇专柜了解详情。

  二、案例分析

  经查询，该客户需要缴纳的学费金额超过手机银行限额，导致转款失败，于是银行工作人员便为客户办理追加U盾