工行珠海吉大支行特事特办解民忧

  近日，工行珠海吉大支行2号窗接待了一位老爷爷，他如往常一样拿着老伴的卡来取钱，但取钱不成功，系统提示卡主身份信息不完整。经查询，该客户的银行预留信息有缺失，为4278锁定账户，必须客户本人去银行才可办理解锁业务。

  经办和客户解释了取不了钱的原因以及需老太太本人来处理才可正常取钱后，老爷爷当即情绪变得非常激动，并且根本无法听进去该行工作人员的解释，他一遍遍地重复说，“这卡里都是我老伴的养老金啊，你们怎么能这样随便锁定我的卡呢？”老爷爷越说情绪越激动，声音也越来越大，“我老伴现在深圳的养老院卧床不起，她根本不可能本人来处理的。我不管，你们必须帮我解决这个问题！这可是我们的生活费啊。”该行工作人员一边安抚客户情绪，一边积极与专业部门沟通，寻找解决方案。经询问，该4278锁定为江西抚州分行的批量锁定，在客户无法到场的情况下可由施控分行在后台进行解锁。

  吉大支行运营主管贴心地为客户倒上一杯热水，并和客户说明我们可以协助他进行处理，客户的情绪稍微得到平复。在与老爷爷协商沟通好后，该行运营主管立刻联系江西抚州分行说明相关情况并沟通处理方案：通过邮件发起解控申请。该行运营主管在后续不断跟进兄弟行的处理情况，在得知江西抚州分行为老太太解除4278管控后，工行吉大支行的工作人员马上通知老爷爷可以来试试能否正常取钱了。最后，老爷爷顺利从卡里取到现金。老爷爷对该行的服务表示满意，“谢谢你们啊！这么耐心地处理我们老人家的事情！”

  本次特事特办体现了吉大支行专业耐心、对客户负责到底的服务态度。今后，吉大支行会继续发扬以客户为先的精神，尽力帮助客户解决难题，与客户一路同行，为客户提供优质的服务，以优质的服务促进业务的发展。