为贯彻落实网点竞争力提升的战略目标，有效提质客服经理、运营主管的履职能力。工行常州天宁支行以“开展四项行动、争创四强网点”活动为契机，积极采取多种方式促进网点队伍建设及服务提升。
一、提升客服经理履职能力：天宁支行始终注重对客服经理业务能力的培养提升，组织员工积极参与工银大学网课的学习，确保支行58名客服经理齐参与、齐完成，通过课程中理论知识学习与实际操作有效结合，不断提升自我的业务能力。同时组织客服经理参加“线上训练营”业务知识测试，对测试成绩未达90分的客服经理，再次组织确保人人测试成绩达到90分，使每位员工重视提升自身的业务素养和履职能力，做到知行合一。
二、提高客服经理营销能力：为尽快推动全行客服经理营销任务的达成，根据《常州分行2022运行管理专业评价办法》方案，支行管理科督导员定期督导客服经理落实好营销活动的完成进度。一方面组织对以厅堂为主的客服经理通过智慧大脑、码上赢、全员营销等营销工具推进落实营销活动的开展，另一方面组织柜面客服经理也积极参与营销，营销内容包括存款、信用卡、手机银行、第三方存管等，此次活动营销达成率达到100%。
三、注重学以致用提质效能：为了进一步提高客服经理解决实际问题的能力，支行积极组织微课课件的制作工作，将与日常操作相关的内容融入到课件中去。根据市行提供的微课主题，组织人员开展课件的选题，选取了以客服经理日常处理相关的厅堂服务技巧、重点金融产品知识内容制作课件，向市行推荐报送《“如玉成器”行动实战宝典-网点应急情况处置-突发状况、客户纠纷》、《“如玉成器”行动实战宝典-小微企业账户服务-简易开户》2篇课件，同时选拔优秀的客服经理参与微课的讲解、展示。通过参与活动，激发了客服经理主体活力与效能，提高了员工服务意识，从而更好的向客户提供个性化服务。
此次提升活动通过集中培训、自主学习、主管指导、岗位实践等形式，进一步提升了客服经理的专业基础技能和营销服务能力，较好地帮助员工提高服务客户的能力，更好地实现了自我价值。
