工行佛山西樵支行融善于行 以人为本 用心关爱“银发客群”

   佛山工行西樵同乐支行为年老客户开通了“上门服务”的简便绿色服务通道，弘扬了“敬老爱老、融善于行”的正能量，亦充分彰显了该支行“立于信、乐于善、精于技、志于远”的服务文化理念。银发客群作为特殊的客户群体，有着诸如行动不便、身患疾病等特质；因此对该客群的服务要融入更多的耐心与更深的体谅。通过定期对老年客户的回访、高龄客户的自主反馈等渠道，西樵同乐支行敏锐地捕捉到特殊客户群体的专项需求，并对此做出有针对性的服务方案，积极提升“带队上门服务，传递工行有温度”服务。

   为顺利组织上门服务工作，该行负责人积极做好有序工作安排。首先，工作开展前，核实相关情况筛选出上门服务的对象，整理相关资料，提前跟客户联系沟通细节。其次，工作开展中，重点关注老年人高频金融需求，主动给予客户最体贴的帮助，例如协助激活社保卡、宣传加强防诈骗意识、协助重置密码、整钞换零钱、为客户介绍适老化金融产品等。银行服务无小事，急客户所急，化解客户之所需，是义务更是责任，激发客户金融需求。客户的意见反馈对佛山工行西樵同乐支行开展的现场服务给予了满意的评价，一声声道谢，一句句赞扬，是对该行服务工作的肯定，也将成为支行继续做好客户服务工作的最强动力。

   此次针对银发提供“上门服务”绿色通道，在履行社会责任、靠服务创造社会价值的同时，亦为佛山工行西樵同乐支行赢得了口碑，有利于拓宽支行金融服务的半径。接下来，该行将继续秉承“立于信、乐于善、精于技、志于远”的服务理念，并将回报社区、服务社会的深刻内涵时刻贯穿于实践中，思客户所思，解客户所难，努力营造近老、亲老的社会环境。