邮储银行晋城市分行召开2022年第二次客户体验提升会议

  8月16日上午，邮储银行晋城市分行召开2022年第二次客户体验提升领导小组及领导小组办公室会议。会议由市分行卢红娟副行长主持，侯河琦行长、市分公司金融业务部、市分行成员部门负责人、各县（市）支行分管副行长及相关服务管理人员参加会议。

  会议强调，要进一步提升工作质效。一是2022年客户体验提升工作要加强过程管理，盯紧关键节点，把控进度；根据省行服务质量管理相关工作方案和考核办法，细化并制定市内工作任务清单，分解目标，明确每个工作任务的完成时限，把各条线工作计划也纳入考核办法中，按要求推进落实。二是以省行平均分为底线，对标全省最优支行，加大与优秀分行的交流，看清站位。三是各条线要加强协同配合，形成合力，定期开展问题梳理和阶段性总结，条线间工作经验要互相借鉴，确保成果落地。四是建立台账和通报机制，同时要将客户体验工作与投诉和服务改善工作相结合，压降全渠道投诉量，持续缩小我行客户满意度较对标行的差距，全面提高客户体验管理水平。五是进一步强化客户体验提升领导小组及办公室作用，坚持例会机制；结合2022年客户体验重点工作，加大对全行服务质量工作的督导力度；通过线上线下渠道加强宣传，推进服务质量不断提升。