近期，工行镇江丹阳支行根据进一步落实落细支付服务适老化工作的通知要求，聚焦当前支付服务适老化工作的难点痛点堵点，研究制定了一系列的适老化服务措施，并根据要求严格落实落细支付服务适老化工作。
一是积极完善网点服务设施。首先进行营业网点硬件设施适老化改造，营业网点外部设置符合银行业无障碍环境建设标准的无障碍通道，网点内部配备有轮椅、医药箱、老花镜、尊老公益服务区，并在显要位置公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时。在显著位置公示张贴江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺。网点厅堂设立尊老公益区，有爱心座椅，提供给老年客户，在爱心座椅旁还配有饮水机，给老年客户提供暖心的服务，区域指引及标识明显，环境整洁舒适，突出尊老公益氛围。张贴与助老、适老相关公益海报或宣传折页，公示助老服务内容和承诺。还设立尊老服务窗口，张贴爱心或适老服务标识，为老年客户开辟业务办理绿色通道，保障老年客户获得更加精细化、人性化金融服务。设立适老化宣传专区，在宣传区摆放老年专属宣传折页。针对老年客户提供超大字体、语音提示，老年人专版等功能，提高老年人业务办理效率。
二是提供优化厅堂服务质量。以网点为单位组建由不同岗位的三名员工组成的志愿队伍，熟知业务种类、产品特性、办理流程等，熟悉网点内各类设备使用方法，能为老年人提供使用指导。在营业厅或尊老公益区域显著位置向客户集中公示志愿队伍人员资质信息、服务内容，标识醒目，字体清晰。该队伍以大堂客服经理服提供适老化服务为主，以有效识别老年人办理业务受欺诈风险隐患，进行稳妥有效处理。
三是积极组织学习各类针对特殊人群的业务制度规范并有效利用解决客户难题，确保老年客户的而服务需求有效得到解决。有个人金融业务“特事特办”服务工作规程、关于改进特殊场景下个人客户服务的通知、关于做好个人客户服务痛点问题业务处理的通知以及江苏分行“一事一议”处理流程，及时开展业务培训，确保支付服务适老化工作的有效落地。
四是积极开展支付服务适老化工作宣传。在全辖网点开展形式多样精准的老年人宣传教育活动，如微沙龙、适老课堂、厅堂活动，增强老年人识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力。加强对到店的老年客户通过“以案说险”的方式，用一个个具体生动的案例，讲解防范电信诈骗、防范非法集资等知识。通过发放宣传折页、接受现场咨询等方式，提升了老年客户群体的自我保护意识和风险防范意识，起到良好宣传的效果。同时针对老年人对假币识别不清的情况，特别向老年人宣传反假币知识，耐心讲解假币的识别方法，提高老年人的反假意识和鉴别假币能力。
