工行长治山化支行三强化提升网点客户满意度

   金融市场的竞争，终究是客户市场占有率的竞争。所以，客户满意度的提升直接关系着银行业务的持续性上升发展。做为工商银行的基层网点，深知这一点的重要性。因此，为进一步改善支行的服务质量，提升服务水平，工行长治山化支行在三个方面强化措施，以期更好地改善客户体验感，提升客户满意度。

   强化“七步法”融合度，提升客户服务体感。为更好地给客户提供更好的感官体验，支行利用晨会加强员工对“七步法”的练习，从标准化、整齐度、实用性等方面对员工动作进行规范，从思想意识上改变员工对“七步法”的接受和运用，让“七步法”更好地融入到接待客户的每一个细节中，给客户提供一个有温度的服务。

   强化业务培训，提升服务客户效率。营业厅为更好地提升整体的服务效率，利用晨夕会、业务低峰期、微信、微课等多种方式，碎片化积累学习时间，让业务学习日常化、常态化，积极的学习态度，浓郁的学习氛围，提高了业务办理的熟练度和知识更新的准确度，极大地缩短了客户在网点的等候时间，高效的办事效率赢得了客户的普遍好评，线上评价中等候时间较短成为客户认可我行的主要因素。

   强化“1-2-4”行长值班制，提升网点现场服务管理力度。为保证营业时间内始终有管理人员在网点厅堂值班，对厅堂营业秩序、员工服务行为、服务突发事件等能够有效监督和即使排解，支行严格落实“1-2-4”行长值班制，确保能够长久进行高质量服务，锁定客户满意度高位运行。