建行阜阳市分行召开2022年消费者权益保护专题培训会

   近日，建行阜阳市分行召开2022年阜阳市消费者权益保护专题培训会。会议由该行党委委员、副行长刘帜主持，市分行消保工作领导小组成员部门负责人、县支行行长及分管行长、城区支行分管行长及消保专员参会。

   会议首先由省分行个金部消保科余小红科长给大家授课，就消保投诉机制、规章制度、投诉管理、教育宣传等详细讲解，对考核细则、消保审查、专区双录、个人客户信息保护、网点投诉处理技巧等方面内容进行重点解读。并现场对网点相关问题答疑解惑。

   随后，刘帜副行长传达近日人民银行阜阳中心支行副行长的重要讲话精神、传达了省分行汤口培训会议精神、深入分析了上半年市分行消保考核情况。并对消保工作强调以下三点：一是强化投诉管理，各机构各条线要加强协同联动，充分运用好电话引流工单和快处机制，切实压降投诉工单，确保完成省行下达的投诉压降目标；二是加强宣传教育，不断创新宣教形势、丰富宣教场景，持续创新形势与内容，扩大受众覆盖范围，做好常态化金融知识宣传活动；三是深刻认识消保工作对经营管理的重要意义，不断提升客户服务能力，全面推动消保工作与业务发展相融合。