建行阜阳市分行开展2022年新入职员工岗前消保培训

   近日，建行阜阳市分行组织开展了2022年新入职员工岗前培训，该行个金部安排相关人员对新入职员工进行了消费者权益保护知识培训。

   首先，个人金融部消保专员对金融消费者八项权益内容和消保基础知识应知应会进行了解读，重点介绍了个人客户信息保护、网点服务及教育宣传方面内容。个金部分管消保负责人针对网点投诉处理技巧特别是首问负责制进行了讲解，分析了网点投诉情况及如何与客户有效沟通，对新员工提高消保意识、积极履行工作职责、有效解决金融消费者诉求等方面进行了阐述和分析。同时对消保审查进行了介绍，有效提升了新入职员工对建行消费者权益保护工作的认知。各条线培训结束后，对新入职员工金融消保基础知识考试。

   通过对新行员的消保培训及考试，使新员工对保护金融消费者权益有了专业全面的认识，该行将以此次培训为契机，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。